Domande frequenti
Risposte su compatibilità , pagamenti, consegne e la nostra garanzia di 3 anni – sintetiche e chiare.
Generale
Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede generalmente 1–2 giorni lavorativi.
Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattare il nostro servizio clienti per telefono (dal lunedì al venerdì, 10:00 alle 21:00) o via e-mail:
- E-mail: info@subtel.ch
- Telefono: 044 5830 881
Tenete a portata di mano il numero d'ordine o di fattura. Se non li avete, indicate nome, cognome e CAP.
Cosa fare se la consegna è in ritardo?
Se il pacco non è arrivato entro il tempo indicato, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@subtel.ch per assistenza e ulteriori opzioni.
Chi devo contattare se ho ricevuto l'ordine sbagliato?
Se avete ricevuto il prodotto sbagliato, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@subtel.ch o telefonicamente al 044 5830 881 e spiegate il problema. Allegate foto del prodotto ricevuto affinché possiamo risolvere la vostra richiesta nel minor tempo possibile.
Modalità di pagamento
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Potete pagare i vostri acquisti con i seguenti metodi:
- TWINT
- Carta di credito (VISA, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Bonifico bancario
Dove posso trovare la mia fattura?
Riceverete una fattura elettronica via e-mail non appena l'ordine sarà processato. Come titolare di un account subtel, potete inoltre scaricare in qualsiasi momento tutte le vostre fatture dal vostro account.
Cambi e resi
Quanto tempo ho per restituire gli articoli?
I resi sono possibili fino a 30 giorni dalla ricezione della consegna. Trascorso questo termine non è più possibile richiedere un reso con rimborso. Maggiori informazioni nella nostra politica di reso.
Come posso cambiare o restituire il mio ordine?
Prima di inviarci il reso, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@subtel.ch, in modo che possiamo gestire il reso ed emettere un numero RMA.
Inviate quindi l'ordine o l'articolo da restituire, insieme a una copia della fattura, al seguente indirizzo:
subtel GmbHWesthive Basel Rosental
Sandgrubenstrasse 44
4058 Basilea
Svizzera
Quali sono le condizioni per un reso con rimborso?
Avete diritto a restituire un acquisto entro 30 giorni. Prima di restituire articoli, scrivete a info@subtel.ch spiegando la situazione. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Diritto di recesso.
Per resi di prodotti difettosi o sotto garanzia, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@subtel.ch, descrivete il problema e indicate sempre il numero d'ordine. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Garanzia.
Rimborsi
Quanto tempo serve per ricevere un rimborso?
Riceverete il rimborso non appena avremo ricevuto i vostri articoli e processato il reso. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Il tempo necessario per vederlo accreditato dipende dal fornitore di pagamento e dalla vostra banca.
Vantaggi di un account cliente
Come posso aggiornare l'indirizzo di consegna e gli altri dettagli dell'ordine?
Se avete indicato un indirizzo e-mail o di consegna errato al momento dell'ordine, contattate direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@subtel.ch. Altrimenti, potete gestire i vostri indirizzi in qualsiasi momento nel vostro account cliente alla voce 'Rubrica indirizzi'.
Come posso reimpostare la password?
Se avete problemi con la password dell'account, cliccate sul pulsante 'Password dimenticata?' situato sotto il campo password. Vi verrà chiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail e riceverete un'e-mail con cui potrete reimpostare la password.
Come aggiungo un indirizzo di consegna al mio account cliente?
Per aggiungere un indirizzo di consegna per gli ordini futuri, accedete al vostro account cliente, aprite le impostazioni personali e cliccate su 'Aggiungi nuovo indirizzo'. Potete quindi impostare il nuovo indirizzo come predefinito.
Garanzia di 3 anni
Per quanto tempo è valida la garanzia subtel?
subtel offre una garanzia di 3 anni su tutti i prodotti. Trascorso questo periodo la garanzia decade. Maggiori informazioni sulla nostra pagina Garanzia.